Magento 2 + B2B + EE : la formule gagnante

L’évolution du e-commerce va être marquée ces prochaines années par la vente en ligne entre professionnels. Selon l’étude « Transition numérique et commerce B to B »¹, les transactions électroniques inter-entreprises (Business to Business ou B to B) devraient croître de 30  % à l’horizon 2020 pour représenter 25  % du total des ventes entre professionnels en France.

Le commerce électronique B to B est marqué par une forte croissance globale (+14  % en 2014), une multiplication des marketplaces et le développement des achats sur mobile. Andy Hoar, Responsable Analyste chez Forrester Research, résume la tendance  :

Le futur du B2B sera comme le présent du B2C.

Pour les entreprises B to B, l’enjeu est d’offrir à leurs clients professionnels une expérience utilisateur B to C, tout en intégrant les spécificités du commerce inter-entreprises (grilles tarifaires, offres catalogue personnalisées, paiement en compte, gestion des devis…).

En tant que leader des solutions e-commerce B2C, Magento a su évoluer et prendre de l’avance sur ses concurrents. Dans sa Version 2, Magento Entreprise Edition, intégrant les modules B2B, propose aux acheteurs B2B une solution intuitive, simple et performante.

Optimiser les coûts de mise en œuvre et d’évolutions avec Magento 2

La version 2 de Magento est disponible depuis novembre dernier. Reprenant les concepts de la première série adoptée par plus de 250000 sites de e-commerce à travers le monde, cette nouvelle release a été conçue autour d’un objectif prioritaire  : réduire de 50  % le temps nécessaire à la mise en ligne et à l’exploitation d’un site e-commerce (« Faster Time to Market« ).

Dans cette perspective, la nouvelle version de Magento apporte  :

• un socle technologique moderne reposant sur des frameworks PHP et des normes de codage populaires et innovantes ;
• une architecture produit par couches qui prend en charge la séparation de la présentation visuelle de la logique métier de la plateforme ;
• un noyau évolutif pour permettre des personnalisations plus poussées ;
• des API complètes pour une intégration transparente sur n’importe quelle solution tierce ;
• des tests automatisés et intégrés en natif afin d’accélérer le processus d’assurance qualité ;
• la simplification des mises à jour.

Le Groupe Igepa, leader européen B to B de la papeterie, a su par exemple rassembler 9 de ses sites sous une seule marque en l’espace de 6 mois.

Dans les priorités, figurent également des performances toujours meilleures pour absorber l’activité des plus gros sites e-commerce. En effet, les grands acteurs s’intéressent de plus en plus à cette solution beaucoup moins onéreuse à mettre en œuvre que les solutions concurrentes  ! C’est ainsi que Meyer Quick Service Logistik, la société qui approvisionne entre autres les franchisés de Burger King ou Pizza Hut, a choisi la plateforme de prise de commande Magento pour gérer ses 700 points de vente, avec des pics à 1000 commandes à l’heure !

Répondre aux besoins du commerce inter-entreprises avec les modules B to B

Si le canal numérique représente une opportunité de croissance évidente pour les entreprises qui vendent en B to B, il est nécessaire que leur site e-commerce soit adapté aux particularités d’achat des clients professionnels pour en tirer profit. Un client « Entreprise » n’achète en effet pas comme un particulier, et surtout chaque société bénéficie de conditions commerciales spécifiques. Le client B2B a des prix négociés, paye en compte, demande des devis, négocie, fait intervenir plusieurs collaborateurs dans le processus de commande, etc.

Pour adresser les spécificités B to B à la fois complexes et personnalisées, Magento 2 B2B Enterprise Edition intègre désormais les principales fonctionnalités dédiées au commerce inter-entreprises. Petit tour d’horizon.

Catalogues dédiés

Le catalogue peut être « filtré » en fonction des clients (certains produits peuvent par exemple être réservés à une typologie d’entreprises). Les références produits internes aux clients peuvent être gérées, afin de faciliter le passage de commandes par le service Achats. Une même plateforme Magento pourra ainsi accueillir non seulement des catalogues B to C et B to B, mais aussi gérer différents catalogues B to B.

Prix personnalisés

De nombreuses fonctionnalités sont proposées afin de gérer la complexité des prix : grilles tarifaires multiples, remises sur quantités², quantités minimum, présentation des prix en HT…

Comptes Entreprise multi-contacts

Pour pouvoir être au plus près des processus de commande Entreprises, un compte Client Magento peut associer différents interlocuteurs avec des droits différents  : ajouter des produits au panier, passer commande, faire une demande de devis… Le module Magento peut ainsi gérer plusieurs services d’une entreprise, octroyer des droits d’accès utilisateur respectant les fonctions et niveaux de responsabilité de chacun  : acheteur, administrateur, comptable, etc.

Passage de commandes

Bon nombre de clients professionnels passent fréquemment les mêmes commandes. Magento leur simplifie l’achat en leur permettant de commander en gros rapidement (commande via SKU), d’importer des fichiers excel listant les références produits et les quantités, ou de re-commander en un clic les produits d’une commande antérieure.

Les demandes de devis, une fois négociées, peuvent également être transformées en commande.

Les modes de paiement sont aussi adaptés aux entreprises, notamment avec l’intégration du paiement en compte.

Couplage avec le SI de l’entreprise

L’interfaçage de la plateforme e-commerce avec le Système d’Information de l’entreprise (logistique, CRM, gestion commerciale, facturation, PIM…) est primordial. Il doit être sans couture. C’est pour cela que Magento offre désormais une API, qui doit permettre un développement rapide d’applications middleware chargées de faire la relation avec un ERP ou tout autre service. Rendez-vous l’an prochain pour un premier bilan sur ces APIs.

Consumériser son site B2B avec les fonctionnalités EE

Un site e-commerce B2B doit certes répondre à des exigences particulières, mais il doit dans le même temps proposer à ses clients des expériences d’achat semblables à celles du B2C³. C’est là toute la difficulté !

Au niveau Design, l’acheteur professionnel s’attend à avoir un parcours d’achat en ligne simple, intuitif et réalisable en toute autonomie. Le Responsive Design est un impératif puisqu’il peut vouloir passer une commande à partir de n’importe quel support, à n’importe quelle heure.

Au niveau Marketing, Magento Enterprise Edition permet d’optimiser les performances commerciales d’un site e-commerce B to B, en offrant des fonctionnalités largement éprouvées sur le marché grand public  :

• segmentation clients (réalisée à partir de caractéristiques spécifiques : taille de l’entreprise, adresse, historique de commande, fréquence de commande…) ;
• merchandising ciblé ;
• promotions sur des articles du catalogue ou sur le panier du client ;
• cross-sell, up-sell ;
• liste de favoris ;
• panier persistant ;
• envoi d’emails automatiques…

Magento permet par ailleurs de proposer de nombreux modes de livraison, en intégrant différents modules comme par exemple Chronopost, Colissimo… L’avantage de ces méthodes d’expédition est qu’elles sont paramétrables, selon les cas, selon l’adresse de livraison, le poids, le prix des produits, parfois même selon les valeurs de certains attributs de produits.

Magento 2 B2B Enterprise Edition rassemble donc tous les ingrédients pour résoudre l’équation délicate du commerce en ligne inter-entreprises : intégrer la complexité et la multiplicité de la prise de commande B to B, tout en offrant une expérience d’achat B to C.

Seuls les commerçants B2B qui l’ont compris développeront leurs marchés rapidement.