On vous l’avait dit ! Les PWA sont au coeur des tendances web en 2017, à l’instar des sites d’informations tels que Flipboard ou encore le Financial Times, c’est cette fois-ci la célèbre marque de cosmétiques française Lancôme qui a lancé sa propre application.
Nos publications sur le sujet :
- Les Progressive Web Apps pour booster l’UX de vos services, une introduction sur les PWA par Thibault Walle.
- (Web) Apps : il n’y a pas de balle en argent, Boris Schapira nous présente le pour et le contre d’une PWA.
Ce n’est plus un secret, beaucoup d’industriels et d’enseignes de retail s’intéressent de près ou de loin à ces nouveautés qui bousculent le monde du mobile : Les Progressive Web Apps. Retour sur le cas Lancôme qui redonne un coup de fouet à son m-commerce et fait le choix d’une PWA pour son site marchand.
Un m-commerce peu efficace
Le projet de Lancôme partait d’un constat simple : les clients rencontraient des obstacles pendant leur navigation sur mobile, pourtant devenus majoritaires, donc les taux de transformation étaient décevants. De plus, le client ponctuel était réticent vis-à-vis du téléchargement d’application native (obligation de quitter la navigation web pour passer par les stores).
Le choix d’une Progressive Web App
Les équipes digitales de Lancôme ont donc fait le choix d’une Progressive Web App afin d’améliorer l’expérience d’achat et ainsi redynamiser les ventes sur mobile.
Grâce à un temps de chargement réduit de 84 % (et une expérience utilisateur améliorée) Lancôme a constaté un taux de conversion en augmentation de 17 %. C’est un essai transformé pour l’enseigne française de cosmétiques qui peut se vanter d’avoir remporté le prix de l’excellence du commerce sur mobile ((Prix remis lors de l’Internet Retailer Conference & Exhibition (IRCE 2017) à Chicago le 5 juin 2017)).
Focus sur les notifications Push
Lancôme envoie 4 à 5 notifications par mois à ses 18 000 clients ayant déjà accepté la réception, 8 % d’entre eux effectuent un achat par la suite. L’avantage des notifications via une PWA : le navigateur n’a pas besoin d’être ouvert pour envoyer la notification. L’enseigne s’offre alors un canal de communication optimal pour faire la promotion de ses offres.
En bref, une solution qui répond clairement aux besoins de l’utilisateur, des indicateurs au vert et des chiffres qui feraient jalouser les plus grands acteurs du e-Commerce… Et vous, ça vous tente ? Parlons-en
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